Dziękujemy za dokonanie zakupu na stronie citytourgdansk.com. Staramy się, aby nasze usługi spełniały Państwa oczekiwania. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Potwierdzenie zakupu
Po dokonaniu zakupu biletu na przejazd melexem lub busem, użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie zawiera informacje o zakupie oraz nasze dane kontaktowe.

2. Ustalenie terminu przejazdu
Po wysłaniu potwierdzenia, nasz zespół skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia dogodnych godzin przejazdu. Prosimy o sprawdzenie poczty elektronicznej i odpowiedź na naszą wiadomość, aby ustalić szczegóły realizacji usługi.

3. Zwroty
W przypadku rezygnacji z przejazdu mają Państwo prawo do zwrotu kosztów zakupu biletu, pod warunkiem, że rezygnacja zostanie zgłoszona co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem przejazdu. Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt na adres e-mail: citytour.gdansk@yahoo.com, podając numer zamówienia oraz powód rezygnacji.

4. Reklamacje
Jeżeli usługa nie spełnia Państwa oczekiwań lub wystąpiły problemy związane z realizacją przejazdu, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: biuro@citytourgdansk.pl. Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia. W zgłoszeniu prosimy o podanie szczegółowych informacji dotyczących reklamacji, takich jak numer zamówienia oraz opis problemu.

5. Procedura zwrotu środków
Zwrot środków nastąpi na to samo konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni od momentu zaakceptowania wniosku o zwrot. O dokonaniu zwrotu poinformujemy Państwa mailowo.

6. Zmiany w terminie przejazdu
W przypadku, gdy będą Państwo chcieli zmienić termin przejazdu, prosimy o kontakt co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem. Postaramy się dostosować do nowych preferencji, w miarę dostępności terminów.